作為有著多年通信客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的奶爸，我突發(fā)奇想，不妨將孩子看做客戶，用服務(wù)客戶的思維，提升客戶滿意度的方法來育兒，主要思路如下：

　　一、需求分析

　　服務(wù)客戶首先要做客戶需求分析，弄清楚客戶的需求。

　　毫無疑問，孩子需要我們的幫助，因?yàn)樗麄冞€很柔弱，他們沒有能力自己去完成他們想做的事；沒有能力自己去得到他們想得到的東西。我們豆瓣妹兩歲半，她還不能自己洗澡、不能自己上下車、不能自己梳頭發(fā)、不能自己去幼兒園……更不能自己掙錢買奶粉。這些，都需要身為父母的我們幫助，這是我們的責(zé)任。

　　如果將父母和孩子比成市場經(jīng)濟(jì)的兩個(gè)角色：服務(wù)的需求方和服務(wù)的提供方，那么提供服務(wù)的父母希望通過提供服務(wù)得到什么呢？都說父母的付出是不求回報(bào)的，但我們希望豆瓣妹快樂、成長。對，這就是我們提供服務(wù)的目的，所有為豆瓣妹提供的幫助、照料都不應(yīng)該背離這個(gè)目的：讓豆瓣妹快樂、成長。我們今天的育兒有違背這個(gè)目標(biāo)的地方，后面我會(huì)說到。

　　二、只給孩子需要的

　　一個(gè)不會(huì)說話的孩子看見桌上有他喜歡的玩具，他拿不到，于是就哭了。哭了代表他有需求沒得到滿足，他很痛苦。要讓他快樂起來很簡單，哪就是幫助他讓他得到這個(gè)玩具，他就會(huì)快樂，就會(huì)不哭了。對孩子的需求做出響應(yīng)，今天的父母大多能做得到，大家都具有這樣的意識和能力。

　　我們今天育兒最大的問題是，沒關(guān)注孩子的需要，硬塞給孩子一些幫助。比如在他剛出生時(shí)，用襁褓將他厚厚的包起來；比如在孩子開始學(xué)吃飯后，將他的飯煮得很軟，將他的菜剁得很細(xì)、燉得很爛；比如在孩子上小學(xué)后，周末帶著他奔波于畫畫、彈鋼琴、舞蹈等輔導(dǎo)班。這些幫助出發(fā)點(diǎn)都很好，都出于照顧孩子、關(guān)心孩子、望子成龍的角度。殊不知這些并不一定是孩子真正需要的，真正喜歡的，如果他們不喜歡，他們在享用這些幫助的時(shí)候，他們是不會(huì)快樂的。孩子不需要的幫助成了孩子的負(fù)擔(dān)、壓力。

　　是不是說孩子不需要的幫助，我們就都不去做了呢？豆瓣妹起床就去玩積木了，不想洗臉，如果硬要給她洗，她還會(huì)哭鬧。這樣說來，豆瓣妹不需要我們?yōu)樗茨樳@個(gè)幫助，我們是否就可以不給她洗臉呢？以客戶服務(wù)的觀念來看，回答是肯定的，即可以不給她洗臉。如果一個(gè)客戶不喜歡給自己的Iphone6加一個(gè)外套，而移動(dòng)公司偏要提供一個(gè)服務(wù)，偏要給客戶套上，這不是荒唐嗎？

　　豆瓣妹不洗臉，我是能接受的，這沒什么大不了；至多等她玩過了再洗吧；隨著年齡的增長，她自己會(huì)主動(dòng)洗臉的。可豆瓣媽媽是決不會(huì)允許這樣的事情發(fā)生的。自然育兒永遠(yuǎn)都是個(gè)夢，我們有太多的世俗眼光要顧忌，有很強(qiáng)大的慣性無法扭轉(zhuǎn)或者要花很大的力氣扭轉(zhuǎn)。

　　孩子需要的幫助才給，很好，但不可能。即使這樣，我也希望不要將“我們以為孩子需要的幫助”硬塞給孩子。就像市場營銷工作那樣，客戶沒有需求，我們可以引導(dǎo)客戶，創(chuàng)造客戶需求嘛。發(fā)現(xiàn)、引導(dǎo)孩子的需要，讓孩子覺得自己需要，這樣效果會(huì)好很多。追著喂孩子吃蘋果不如孩子跟媽媽要獼猴桃吃；硬給孩子洗臉不如孩子追著媽媽我要刷牙；趕孩子去學(xué)舞蹈不如孩子說我要學(xué)畫畫。

　　三、只給孩子真正需要的

　　上面說到只給孩子需要的，孩子不需要的盡量不給，是為了讓孩子快樂。接下來要討論滿足孩子什么樣的需求可以幫助他成長。

　　豆瓣妹要我?guī)退巡鑾咨系耐婢吣眠^來，我沒幫他，因?yàn)椴鑾咨系耐婢撸强梢宰约喝ツ玫摹６拱昝迷谟變簣@能自己吃飯，回到家吃飯卻要我喂，我也沒喂，讓她自己吃。她哭鬧會(huì)兒后自己吃飯了，但有可能將飯碗弄翻，也可能將衣服弄臟；當(dāng)我決定讓她自己吃時(shí)，就做好了迎接這樣后果的心理準(zhǔn)備，同時(shí)也需要必要的防護(hù)：不會(huì)摔碎的塑料碗或者不銹鋼碗，也要為她戴上飯兜。

　　問題來了，什么是孩子真正的需求？從客戶服務(wù)的角度講，已經(jīng)被滿足的客戶需求就不再是需求，客戶的手機(jī)已經(jīng)開通來電提醒，是絕不會(huì)再去營業(yè)廳申請開通這個(gè)業(yè)務(wù)的；客戶沒有支付能力的需要也不是真正的需求。回到孩子身上，孩子已經(jīng)具備的能力就不再真正需要我們幫助。這需要我們認(rèn)真的觀察并甄別：哪些是他自己能做卻想找人代勞的，哪些是他妄想出來的需求，哪些是他真正需要卻自己無力完成需要幫助的。當(dāng)然，那些偽需要也不全是孩子自己提出來的，有可能是我們硬塞給孩子，前面已有分析，不贅述。

　　我不幫豆瓣妹拿茶幾上的玩具，不喂她吃飯，是希望她自己能做的事情自己做。如果我在這兩件事上幫助了她，對她的害處是大于對她的好處的：她不去做這些事，她的能力得不到提升，不自己吃飯，使用筷子永遠(yuǎn)都那么笨拙；最可怕的是，孩子養(yǎng)成命令人的習(xí)慣，當(dāng)她發(fā)現(xiàn)動(dòng)動(dòng)嘴她就可以達(dá)成自己的愿望，那么她是不會(huì)自己動(dòng)手的。我主張讓孩子做與他能力匹配甚至稍高于他能力的事兒。孩子的成長不是我們能代勞的，孩子必須在不斷的練習(xí)、挑戰(zhàn)中成長。

　　綜上所述，如果我們將孩子看做客戶，將我們給孩子提供的幫助看做為客戶的服務(wù)，那么，我們就要關(guān)注孩子的需求，且只給孩子提供他真正需要的幫助。我們幫助孩子能讓他快樂，但強(qiáng)制塞給他不需要的幫助則會(huì)給他帶來痛苦；孩子自己能做的事兒我們再提供幫助則會(huì)妨礙孩子的成長，甚至導(dǎo)致他養(yǎng)成命令人的壞習(xí)慣。www.yinlingyounao.com引領(lǐng)右腦開發(fā)網(wǎng)